AbstractsBusiness Management & Administration

Tutkimuksen tavoitteena oli verrata tutkittavan yrityksen nykyisiä ulkoistamiskäytäntöjä eri teorioihin. Se keskittyi henkilöstöhallinnon, erityisesti palkkatoiminnon, ulkoistamiseen. Tutkimuksessa analysoitiin myös onnistuneeseen ulkoistamisprosessiin vaikuttavia tekijöitä, mahdollisia saavutettavia hyötyjä sekä kohdattavia riskejä. Aineisto kerättiin haastattelemalla tutkittavan yrityksen henkilöstöhallinnon johtajaa, kolmea assistenttitason työntekijää sekä palvelun tuottajayrityksen johtajaa. Tiedot kerättiin loka- ja joulukuun 2006 aikana. Kvalitatiivinen lähestymistapa sekä teemahaastattelu valittiin tutkimusmenetelmiksi, jotta saavutettaisiin kokonaisvaltainen käsitys yrityksen ulkoistamisprosessista. Empiirisen osan tulokset osoittivat tutkittavan yrityksen seuraavan teorioissa esitetyn ulkoistamisprosessin eri vaiheita. Erityisesti siirtymis- ja arviointivaihe oli tarkasti suunniteltu, esimerkkinä työntekijöiden suunniteltu pehmeä siirto palveluntarjoajan tiloihin. Laaturaportti kriteereineen oli tärkeä työväline molempien osapuolten toimintojen arvioinnissa. Palkkahallinnon ulkoistaminen oli mahdollistanut tutkittavan yrityksen keskittymisen ydinliiketoimintaansa sekä erityisosaamisen että henkilöstöresurssien saatavuuden turvaamisen. Kustannussäästöt eivät olleet ulkoistamisen syynä, eikä niitä mainittu saavutettuina hyötyinäkään. Kuitenkin ARINSO:n (2005) tekemän tutkimuksen mukaan kustannussäästöt olivat yritysten suurin tekijä ulkoistamispäätöksessä. Assistenttitason työntekijöiden mukaan olisi välttämätöntä kehittää kommunikointia palveluntarjoajan sekä tutkittavan yrityksen välillä. Tämä vaatisi parannusta sähköposti käytäntöjen, postituspalvelujen, asiakaspalvelun sekä kaksisuuntaisen kommunikoinnin suhteen. Tarvetta oli myös selvän ohjeistuksen, koulutuksen sekä yleisten kokousten järjestämiselle. Palveluntarjoaja piti tärkeänä koko organisaation, eikä vain ylimmän johdon, sitoutumisen ulkoistamisprosessiin.; The aim of this study was to compare present outsourcing operations in the case company with the best practices in theory. The focus was on outsourcing the human resources’ salary administration. The factors affecting successful outsourcing process, possible advantages to achieve and risks to confront were also examined. The data was collected by interviewing four representatives from the case company, human resources’ manager and three assistant level employees, and the manager from the service provider. This data was collected between October and December 2006. The qualitative research approach and semistructured interview were chosen as research methods in order understand the overall situation of the outsourcing process in the case company. The results in empirical part indicate that the case company followed generally the phases of outsourcing process considered in theories. Especially the transition and assessment phases were clearly planned. The employees needed to be relocated smoothly to the service provider’s premises. In assessment phase is the quality report with certain criteria…